2020年12月9日晚18:00在门诊药房会议室，药剂科全体成员利用下班后两个半小时的时间，完成了与来自美国弗吉尼亚大学认证通过的培训师杨森才老师从线上到线下的会面。此次培训为系列讲座，早在数月前，通过网络直播杨老师开展了一场以“医患沟通技巧”为主题的线上培训，给大家留下了深刻的印象。这次在线下，杨老师针对本次培训的主题以及我们科室自身的特点，用他多年的培训经验为我们展开了一场别开生面的培训课程，无论在工作上还是生活上都给我们很多启发。
课程开始前已分好组并选定组长、摆放好培训道具，让在场的每一个人都有很高的参与度。一个个生动的小故事，让我们了解如何从负责过渡到当责；一个个小短片，让我们了解在执行的过程中要明确4C，即“澄清Clarity”——明确任务确保双方对目标、责任和衡量标准没有异议；“控制Control”——分段检查，纠正偏差，确保实现目标；“胜任Competence”——承担任务者有能力完成任务，任务难度适合承担任务的人；“承诺”——承担任务者愿意全力以赴确保任务完成，肯对结果负责。通过精彩的扑克游戏，让此次培训达到高潮，寓教于乐，让我们在心里熟稔PDCA的要义。
整场培训留下大家诸多的欢声笑语以及反思体悟，凡事有交代，件件有着落，事事有回音，让我们把责任心和执行力幻化成自己的优秀品质！
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