每个人都需要理解、关怀与温暖。医者仁心，当我们将这些融入到工作中时，就会发现，你若对病人真诚付出，得到的将会是成倍的快乐，而这种付出的方式有时很简单。

2009年春节后上班第一天，科主任就接到院办电话，说有病人投诉。主任非常重视，要我来协助处理。

拨通电话后，投诉人张女士情绪异常激动，说纹的眉不但没有“洗”好，反而“毁容”了。那是我第一次听到她的声音：高尖刺耳，不见停顿，我几乎说不上一句话。挂完电话后，我立即认真阅读她的治疗档案资料，之前她来我们科做了两次调Q开关激光“洗”眉治疗。

我们立刻为张女士启动了投诉处理程序。复诊那天，张女士的火气丝毫没有退去。我带着她的治疗病历，与她面对面沟通，发现双眉颜色不一致，右眉基本无纹眉痕迹，左眉却留下部分色素沉着，影响了面容的美观。

色素沉着是激光治疗副反应的一种，部分患者会出现这种反应，但这种色素沉着一般会在3至6个月后逐渐消退。科主任也按照处理程序，再次仔细阅读了她的治疗病历，并对比了治疗前的照片，发现她左眉原来就有黄褐斑，治疗后出现色素沉着的可能性就更大了。

听完了主任的解释，张女士渐渐平静下来，根据张女士的情况，主任为她制定了加快消退色素沉着的治疗方案，并交由我全程跟踪张女士后续的治疗事宜。

经过十次的退色素治疗，张女士的眉毛渐渐取得了满意的效果，而我们之间也打破了误解与藩篱，渐渐变得无话不谈。

闲暇之余，我们会电话聊聊家常，问问彼此的工作和生活情况，不曾想过，消除了彼此间的隔阂，她的声音是如此温柔悦耳。时间就这样不知不觉地过去。

三个月后的一天，我又接到她的电话，这一回，电话那头传来的不是互道寒暄的问候，也听不见那熟悉的欢愉声，我听见的，只有揪心的哭泣声。

原来，她的老公一周前突然去世了，因为打击太大，每天都睡不好。听完后我的鼻子也是酸酸的，而我唯一能做的只有倾听和安慰。有一种关爱，可以在倾听中慢慢融化，可以在倾听中渐渐升华。很长一段时间，我们都会互相联系，她在倾诉中变得越发坚强，而我也在倾听中学会了尊重和理解。

国庆节的一天，我正在科室里忙着，再次接到了她的电话，这次听到她的声音后，我格外欣慰，那个乐观开朗的她又回来了。

“我办事路过你们医院，没有别的事情，只是想听听你的声音，看看你好不好。”她带给我两包瓜子和一包花生米，说是她的一点心意，看着她的笑脸，我由衷地为她高兴。

隔阂源于不解与回避，感情起于倾听和理解。伏尔泰曾经说过：“耳朵是通向心灵的路”。有了倾听的耳朵，和一颗愿意倾听的心，我们的心境才会更加开阔。愿有一天，我们都能在倾听与被倾听中收获幸福与微笑。

 激光科 戎惠珍